ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
En el momento del envío, el cliente recibirá un e-mail informativo de nuestro servicio de atención al cliente y directamente del mensajero.
Datos de envio
SM-Art STUDIO by Francesco Rasola utilizará como datos de envío los indicados por el cliente en el momento de la compra en el carrito.
Los únicos datos válidos a efectos de envío serán los indicados en la copia del pedido por lo que el cliente está obligado a comprobar todos los datos contenidos en la copia del pedido que recibirá vía correo electrónico.
SM-Art STUDIO di Francesco Rasola no se hace responsable de la falta o retraso en la entrega debido a direcciones incorrectas, incompletas o sin la información útil para identificar el lugar de entrega.
Momento de la evasión
Los pedidos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, con el siguiente horario: 8.30 - 13.30 / 15.00 - 18.30. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes siguiente por la mañana. Finalmente, si se realizan en día festivo, se tramitarán a partir del siguiente día hábil.
Entrega de envío autorizado
En el momento de la entrega de los productos, el cliente está obligado a inspeccionar cuidadosamente el sobre o paquete antes de colocar una firma como prueba de la entrega del envío. Si, por cualquier motivo, el paquete llegara manipulado o si la etiqueta del sobre no estuviera intacta, se le pedirá al cliente que firme el recibo con reserva o que rechace la entrega. En el caso de que la entrega haya sido aceptada con una firma no autorizada o exista evidencia de manipulación del paquete, se ruega al cliente que informe inmediatamente de la incidencia a la oficina de mensajería local y que se ponga en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección info@x3portres .eso
PD. para zonas desfavorecidas habrá un recargo que oscilará entre los 10 y los 15 euros.
HECHO
El derecho de desistimiento se puede ejercer sin ninguna penalización y sin tener que especificar el motivo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, enviando un correo electrónico a info@x3portres.it o desde la sección correspondiente del panel de usuario.
A continuación se indicarán las instrucciones para el procedimiento de devolución de mercancías.
Se especifica que los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del usuario.
Para ejercer el desistimiento es imprescindible que la mercancía esté intacta y que el objeto tenga el embalaje original, con todas las etiquetas.
El importe de los bienes comprados será reembolsado dentro de los 30 días siguientes a la devolución de los bienes.
(Se excluye el derecho de desistimiento para productos personalizados).
CAMBIO DE BIENES y/o REEMBOLSO
En caso de ejercer el derecho de devolución por cambio de mercancías, el procedimiento a seguir es el siguiente:
1. Escriba un correo electrónico a info@x3portres.it dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto describiendo los motivos que llevaron a la apertura del procedimiento de devolución.
2. Siga los procedimientos del procedimiento de devolución según la comunicación recibida de nuestro servicio al cliente.
3. Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió, con todas las etiquetas colocadas.
Recuerde que solo puede enviar su devolución desde el país donde realizó su pedido. Solo reemplazaremos o reembolsaremos los artículos devueltos de acuerdo con las instrucciones. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le devolverá el paquete.
La devolución del producto debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico recibido de nuestro servicio de atención al cliente con los métodos a seguir (se considerará válida la fecha indicada en el matasellos o en el documento de transporte del mensajero).
La devolución se gestionará dentro de los 3-4 días laborables siguientes a la fecha de recepción de la mercancía devuelta a nuestro almacén. El resultado de las mismas será comunicado en el mismo plazo (aceptación con reposición del producto o devolución en caso de imposibilidad de reposición). Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria o reembolso de Paypal.
Los gastos de devolución del producto por cambios corren a cargo del cliente. En caso de cambio de mercancía, el envío del nuevo producto al cliente es gratuito en Italia por única vez (excluyendo las islas menores, la laguna de Venecia y Cerdeña).